Florence Pourtois

Organization: Manacoach

URL: http://www.manacoach.com

Country: Belgium

City: Brussels

Présents :

Jeanne, Nicolas, Christophe, Martine, Patrick, Vincent D., Pablo M, Pablo R, Resp. informatique Michel Leroy, Michel, Ingrid, Isabelle, Dominique, Bernard.

Campus d’Infosys en Inde

Les conférences Ted sur les thématiques de l’émergence :

Chief Belief Officer de Reliance : comprendre les paradigmes culturels pour mieux performer.

Un exercice similaire pour assimiler l’univers web 2.0 et de son référentiel.

Pierre Bellanger (créateur de skyrock ou skyblog) : les natifs du numériques ou les émigrés de l’analogique.

Contexte d’une mutation culturelle profonde

David Rumsey (grand collectionneur de cartes historiques) a numérisé ses cartes dans second life

Une expérience de ce qui se passe aujourd’hui : interpénétration du réel et du virtuel : idem que dans nos vies.

Mur de Chine entre le réel et le virtuel n’est pas placé au même endroit pour les émergents.

Le web 2.0 ?

- Ouverture au niveau de la communication, plus de barrières. Une nouveau simple

- C’est une mise en réseau, c’est gigantesque. C’est partout et on ne peut le saisir.

- Je ne sais pas ce que c’est

- Un monde fascinant qui ouvre des perspectives très grandes mais je me sens étranger.

- C’est un moyen supplémentaire pour toucher les clients

- C’est un ensemble de technologies et de comportements

- C’est fort vague, une image d’outils qui peuvent m’aider dans la communication, dans l’échange

- Infini, possibilités

- C’est une nouvelle socialisation du monde, pour mieux répondre aux attentes de gens

- Je ne sais pas

- C’est une mine d’informations disponibles

- C’est l’interactivité très poussée

- C’est un superbe outil de communication, quid des limites. C’est aussi la jungle.

De quoi le numérique est-il vecteur ?

Le numérique est porteur d’une culture de la collaboration.

Trois idées pour lesquelles je pense que l’on est entré dans une ère du numérique

1. Une courbe de croissance exponentielle du web 2.0.
   1. 50% des gens qui vont sur internet passent par google
   2. Il y a une masse critique et boum ça explose

Effets de masse et de vitesse jamais rencontrées avant

Comment gérer une acquisition client aussi rapide et aussi énorme ? Avec des outils managériaux différents

Alexa.com : chiffres de moyennes glissantes, google 714 millions d’utilisateurs. Pas un signal faible, ce sont des masses.

1,8 milliards abonnés à internet

4 milliards d’abonnés au mobile (60% de la planète) alors que 80% de la planète vit avec moins de 10$/jour

Le mobile est l’outil le plus révolutionnaire jamais existé.

L’infrastructure virtuelle a une importance aussi grande que la construction des routes en Asie.

Trois souhaits d’une femme bénéficiaire d’un micro-crédit (20 €): un scooter pour aller chercher les denrées, un tel mobile pour connaître les prix. Je n’ai pas d’autres souhaits à ce stade là.

Aux Philippines : 1 voix, 10 données. Leaders mondiaux de la banque par le mobile.

Transfert du crédit-temps à mes proches via le mobile.

ð Les transactions de type bancaires sont ouvertes au non-bancarisés.

ð Le tout avec un coût extrêmement concurrentiel.

Etre en connectivité est devenu un besoin primordial des peuples.

Il y a des économies vertueuses issues de ces nouveaux modes.

Un savoir faire se développe : la gestion de la micro-transaction, la gestion de la banque par le mobile.

1. Vecteur d’hétérogénité

75% des gens qui vont sur .com sont autres qu’anglo-saxons : le monde entier va sur youtube.

Internet : c’est vecteur de la standardisation (non), c’est surtout un vecteur de l’hétérogénéité.

Amazon : vente de livres, 230.000ème référence jusqu’à la fin : 30% du CA

Quid de la librairie : se transmuter en lieux de socialisation ou d’expérience.

Un lieu de destination qui est uniquement orientée produit.

Le principe de la longue traîne : les ventes se consacraient sur 20% des produits, à partir du moment où il y a un coût de reproduction, de distribution, de réplication plus faible, je vends à beaucoup de personnes très peu.

Ouverture du marché des 80% de produits non accessibles. Le numérique est la botte secrète des niches.

L’agrégation de ces niches fait un marché à taille considérable : la manne infra-économique.

Recombinaison de la chaîne de valeurs.

Amazon : livres moins chers référencés chez nous. Du trafic pour nous. Ils gagnent sur la logistique.

+ location de l’espace stockage sur leur serveur

Google : 2,5 millions de serveurs dans le monde

Salesforce

La révolution du numérique est partout et les pays émergents sont partout sur les sites.

1. Intelligence distribuée

Internalisation des ressources avant -> externalisation des ressources

Le coût de la transaction a diminué.

Extrême du modèle : wikipedia : 17 millions de pages.

10 salariés, 5 millions de budget opérationnel.

Il y a des manières de créer de la valeur qui ne passent pas par la structuration traditionnelle des entreprises.

Le cloud computing : utiliser des serveurs externes pour gérer les documents, la messagerie.

Valeo est passé sur la gestion google.

Une ère nouvelle depuis l’an 2000.

« Reliance » universelle

6 degrés de séparation entre moi et n’importe qui : une réalité actée pour l’ensemble des individus.

Moi : 12 dans le cercle proche

150 réseau social (face à face, tel)

1000 réseau d’influence (mobile, sms, email)

+++++ réseau affinitaire (blogs, web 2.0)

« Le jardin de Catherine » : site de déco -> e-commerce. En comparaison du trafic de Leroy Merlin : ce n’est pas ridicule.

Web 2.0 : mise en partage de ce qui me représente : histoires, vidéos, paniers d’achats, bons plans photos, connaissances

Partage des histoires : blogs.

Comparaison de blogger.com et de cnn.com , l’un monte, l’autre descend. Les personnes veulent lire ce que les autres disent.

Le prescripteur numéro 1 de la vente, c’est ce que l’autre va vous dire.

Le message institutionnel a perdu de sa légitimité et de son impact.

Depuis 2006, désaffection des modèles one-to-many pour le succès des modèles many-to-many.

(Le phénomène de défiance institutionnel)

Partage des connaissances : Del.icio.us

Veille sur internet : archivage dynamique

Réflexe de ne pas protéger ses liens : réflexe non naturel…

Downloader le plugin del.icio.us

Outil d’intelligence collective à prix zéro :

- mise en commun en interne dans l’organisation

Autre outil de la partage de la connaissance : Wikipedia.

Logiciel Wiki : tout article peut être balancé en mode texte pour faire un edit.

Introduction d’un mécanisme de régulation : liberté totale d’accès, sans juge suprême.

La modération se fait sur le process : les actes de vandalisme sont repérés par les robots.

Utilisateurs fréquents : droits de modérateurs. S’il y a une IP qui met un phrase, l’autre le retire. Si boucle : allez en discussion.

Jimmy Welch : mon rôle de chef, c’est de ne rien faire. Fournir un territoire dont les règles vont créer de la valeur. Règle de neutralité de faits : mandat donné à chaque internaute.

Deux choses importantes :

- Mutation de la connaissance
On est dans une connaissance jamais figée. C’est proche de la transmission orale, transmission jamais fixée, chacun peut se les réapproprier. Mécanismes de construction de la connaissance non figés.
On est sorti du mythe de la Vérité.
Qu’est-ce qui fait connaissance ? (Socrate ne voulait pas écrire pour ne pas figer)

Vasarely : en 1970 : « La connaissance est l’ensemble des millions d’intelligences humaines, devenue bien commun, …., l’anonymat est à souhaiter,…, se figer dans la culture, c’est arrêter le progrès en soi. »

- Applications en entreprise
Wiki : permet d’écrire, coquille vide. Co-écriture ouverte : gouvernance participative.

Une idée ((x)) : ça crée une page x

Architecture informationnelle en volume, très différent de la production linéaire : vous pouvez l’ouvrir à vos collaborateurs, c’est très organique si les personnes se l’approprient.
Si cela vient se greffer sur une culture d’entreprise basée sur le secret, ça ne peut pas fonctionner. La problématique est contextuelle et pas une d’outils.
Outil : wikimatrix qui liste les wikis qui existent.

Qu’est-ce qu’on ouvre ? Qu’est-ce qu’on n’ouvre pas ? La question va être posée par les collaborateurs.

Partage : RSS, slideshare : www.slideshare.net/iraugel

Google Ads :

Référencement naturel + liens commerciaux.

Mots clés est vendu aux enchères aux annonceurs : prix par clic d’autant plus élevé qu’il y a d’annonceurs qui souhaitent les utiliser.

Optimisateurs de moteurs de recherche : l’annonceur a eu une imagination limitée. L’utilisateur utilise 80% de mots auxquels l’annonceur ne pense pas.

Les widgets : demain la publicité c’est de fournir un micro-service au client dans sa poche.

Rendre service en situation : fournir des micro-services aux clients et aux fournisseurs.

Partage des opinions : www.epinions.com , www.seatguru.com (racheté part tripadvisor)

Avoir en temps réel le pouls d’un groupe. Pourquoi encore des focus groups ?

Aucune règle ne permet de dire qu’un seatguru n’existera pas dans mon secteur.

Les marchés sont devenus des conversations.

Les gens partagent des carnets d’adresse : le succès des réseaux sociaux est planétaire.

LinkedIn : cadres de haut niveau

Internet n’est pas une boîte magique, les réponses sont multiples.

Viadeo : tous niveaux, Xing, Orkut

Est-ce que je peux me couper de ce qui fait le business ?

Une institution menacée par le fait qu’il y a des manières alternatives d’aller sur son marché, passe en mode défensif et cherche à préserver le problème dont elle était la solution.

Elles se prennent pour le support, pas pour la fonction.

Nouveaux outils -> conséquences sur la société -> ça ébranle les pratiques d’entreprise

Quelques éléments de réflexion sur la société

Cartographie d’un réseau social, extrêmement différent de là où on vient : profilage assez lisible.

Structure sociétale : le monde de l’individu multi-appartenant (différentes communautés d’intérêt), contributions différentes en fonction des groupes. Multiples identités (identités non pérennes, jetables) en fonction des contextes.

Maffesoli : « la société des pères à la société des frères ». Celui qui me ressemble ou avec qui je suis en affinité.

Les règles de management ni de séduction politique sont différentes.

Le référent, c’est l’autre.

Adhésion à un corps social : la participation, possibilité de pouvoir participer à, laisser de l’espace

Les personnes ne sont plus intéressées à des idées structurantes mais à des univers structurés par les affinités partagées. Si je ne suis plus en affinités avec le corps social, ce ne sont pas les murs qui me retiendront. S’ils restent, ce sera alors pour les mauvaises raisons. Un corps social doit entretenir les affinités.

La participation se fait sur la mode la connexion : c’est moi qui décide quand je suis on ou off et en virtuel ou en face à face.

Les réseaux sociaux ne donnent pas accès à du contenu : le droit à me mettre en scène et la mise en scène de l’autre, la personae.

La liste d’amis des autres : je suis qui je connais.

Plus moyen de planifier si la coordination en temps réel peut se faire.

Comment faire autrement qu’emprisonner mes ressources pendant 5 ans dans un contexte incertain ?

L’enjeu : c’est se poser de bonnes questions.

La société est extraordinairement en avance par rapport aux entreprises. C’est une situation inédite dans la modernité. L’entreprise est interpellée pour s’aligner par rapport à ces émergences.

C’est une échappée belle de la société qui crée de nouveaux usages : comment répondez-vous ?

Du point de vue de l’entreprise, elle doit se positionner qui changent le contexte dans lequel une entreprise agit :

- Les marchés sont des conversations

- La coordination remplace la planification

- On ne peut plus ignorer la société dans la gouvernance d’entreprise

- Il coûte moins cher de produire avec des ressources qui ne vous appartiennent pas. Le monde sera toujours collectivement plus intelligent que nous.

Comment avoir accès au cerveau géant ? Open Innovation !

- C’est un changement de mentalité

- Beaucoup de choses intéressantes, essayer moi-même et de le transmettre en interne.

- Test du wikipedia et d’autres outils, c’est une question de persévérance pour en faire une habitude

- Il faut se préparer, il faut faire son shopping en fonction de ses affinités, je vais demander à mes enfants de m’aider

- J’ai appris beaucoup de choses, je suis bouleversé par le nombre de choses exposées .

- J’ai trouvé ça super intéressant, je vais associer mes enfants, je sors avec plus de questions qu’en entrant

- J’ai trouvé ça très bien, qu’est-ce que ça signifie au niveau des tendances profondes, voilà ce que j’ai compris.

- Je vais devoir encore passer plus de temps sur internet

- J’ai trouvé cela très intéressant, cela ouvre des domaines de réflexion au-delà du monde informatique ; c’est au niveau de l’esprit, de la société et de l’intellect humain. Il y a aussi des choses qui font peur dans les changements de mentalité. C’est formidable et c’est un énorme défi.

- J’ai trouvé cela très intéressant , je me rends compte que j’ai des actions dessus et que ça ne va pas venir comme cela de l’extérieur. Attention à ce que chacun comprenne internet de la même manière.

- Une belle continuation suite à l’intervention de Frédéric Soussin. Que de choses à encore connaître !

- Je suis heureuse de vivre ce grand changement. C’est passionnant de les vivre ces moments. Ceux qui ont 28-29 ans sont parfois de manière surprenante en retard. Mes enfants de 14-16 ans me poussent à comprendre une autre mentalité. Une grande ouverture

- On veut des experts qui nous déstabilisent : remettre en cause nos certitudes.