Expose C2i : Le Wiki

I- Comprendre les usages du wiki en entreprise

En entreprise, les wikis facilitent l'ecriture collaborative de documents et le partage d'informations structurees. Quelques exemples d'utilisation :

Le wiki comme espace de reflexion :

• echange et discussion autour de nouvelles idees et nouveaux projets
• organisation d'evenements
• elaboration de documents de travail

• calendrier des projets
• compte rendu de reunions
• partage de fichiers et documents de travail
• base de contact
• description de produits et services

II- Les avantages du wiki : simplicite d'utilisation et gain de productivite

• Les wikis sont faciles a installer, leur prise en main est rapide.
• Tout le monde travaille sur un seul et meme document. Cela evite les allers-retours par mail des fichiers et permet de rassembler les connaissances sur un support commun a tous, corrigeable et reorganisable par tous.
• Un historique des modifications permet de consulter les precedentes versions de chaque document modifie.
• Grace au moteur de recherche integre, vos collaborateurs gagnent en efficacite en ne perdant plus de temps a rechercher les informations.
• Apres une absence prolongee, vous etes informe directement des principaux changements et avancees des projets.
• Contrairement aux blogs ou commentaires qui ont tendance a s'empiler sans veritable structure, le wiki est strucure et mis a jour regulierement, les informations obsoletes sont supprimees.

III- Fonctionnement des wikis

• Interface. L'interface des wikis est tres intuitive. Une page d'accueil regroupe tous les sujets traites et une liste des pages modifiees permet de suivre l'actualite du wiki et d'acceder directement aux dernieres modifications realisees.
• Editeur. Les pages sont creees et modifiees avec un editeur de texte. Comme avec un logiciel du type Word, il est possible de mettre en forme votre texte (gras, italique, souligne, taille et choix de police). Il y a aussi la possibilited'ajouter des images, des tableaux, des listes, des liens vers d'autres pages du wiki et d'attacher des documents pour enrichir votre page. Avant de mettre en ligne la page, vous pouvez la previsualiser.
• Historique. A chaque fois qu'une page est creee ou modifiee, elle est listee dans l'historique avec la date et le nom de l'auteur.
• Droits d'acces. Certains wikis proposent un systeme de gestion des droits d'acces, qui permet de definir qui a acces a quelle page et quelle action l'utilisateur est autorise a effectuer (editer, commenter, lire).
• Recherche. Un moteur de recherche aide a trouver rapidement une information, une page, une modification. Le tri se fait par date de creation, par auteur, par titre, par date de modification,...

IV- Optimiser le fonctionnement du wiki en entreprise

• Formation. Il est indispensable de former les futurs utilisateurs et de bien definir l'interet du wiki, pour motiver les collaborateurs a adopter cet outil de travail.
• Lancement. Apres son installation, preparer le lancement de votre wiki : inserer deja du contenu et des appels a contribution. Structurer le wiki par rubriques.
• Animation. Animer continuellement le wiki, pour encourager la participation de vos collaborateurs, moderer les pages et les modifications mises en ligne.
• Gestion du contenu. Bien structurer le contenu du wiki pour eviter une croissance desordonnee. Reorganiser regulierement le contenu en creant de nouvelles rubriques, en classant ou fusionnant des pages, en supprimant les pages ou rubriques obsoletes.

V- La place du wiki dans votre strategie d’entreprise

• Sauf cas particuliers, il est preferable de n’utiliser votre wiki qu’en interne. En effet, si vous faites de votre wiki votre vitrine, n’importe qui pourra modifier son contenu a sa guise : vous prenez le risque d’etre victime d’actes de vandalisme (de la part d’eventuels clients mecontents, de concurrents deloyaux...) qui pourraient nuire a votre image. Il vaudra donc mieux utiliser votre wiki comme un moyen de communiquer et de travailler avec vos collaborateurs, en interne , sur le contenu duquel vous aurez tout controle, pour presenter votre entreprise et son actualite au monde exterieur.

VI- Quelques exemples :

Wikidelia, l’espace de partage des connaissances des collaborateurs de Fidelia Assistance

• En reference a Wikipedia, Fidelia Assistance a ouvert en avril dernier Wikidelia, son wiki interne, le referentiel documentaire de l'entreprise. L'entreprise est peu connue du grand public car elle travaille en marque blanche, principalement pour le groupe Covea (Maaf, Mma, Gmf) qui compte pres de 10,6 millions de societaires, ainsi que d'autres societes composees de mutuelles, compagnies d'assurances, etablissements financiers et federations sportives. L’an dernier elle a traite 8 millions d’appels et ouvert plus de 1,1 million de dossiers...

Wiki-Anjou

• Wiki-Anjou est un wiki de territoire, c’est un projet de site internet dont le contenu est cree par les habitants. Un wiki territorial est un site web, base sur la technologie Wiki, hebergeant une base de connaissances liee a un espace geographique.
  Un wiki est un systeme de gestion de contenu de site web, qui facilite l’ecriture collaborative, car les pages sont librement modifiables par tous les visiteurs y etant autorises.Wiki-Anjou utilise le logiciel mediawiki utilise par de nombreux wikis, tel que le projet encyclopedique Wikipedia.
  Un wiki de territoire c’est offrir a chacun une place pour raconter, montrer et temoigner de ce qui se fait et de ce qui se vit sur son territoire.

• Cree en mars 2009, Wiki-Anjou est un site collaboratif porte par la volonte de co-construire une base de connaissances communes grace a toutes les personnes qui souhaitent partager leurs savoirs sur le territoire angevin.
  On peut y participer librement en y ajoutant textes, photos et sons en lien avec le departement de Maine-et-Loire.
  

VII- Sources

http://www.collaboratif-info.fr/retour-experience/wikidelia-l-espace-de-partage-des-connaissances-des-collaborateurs-de-fidelia-assi
http://www.wiki-anjou.fr/index.php5/Wiki-Anjou:%C3%80_propos
http://wiki.davidmanise.com/index.php/Accueil
http://www.journaldunet.com/0308/030811wiki.shtml